Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si llegamos tarde?

La puntualidad es clave. Os recomendamos llegar unos minutos antes de vuestra hora reservada. Si llegáis con más de 5 minutos de retraso, no podréis acceder y perderéis la reserva. En este caso, no es posible cambiar la fecha ni solicitar un reembolso.

¿Puedo llevar mi teléfono o pertenencias durante la experiencia??

No, está prohibido. Antes de empezar, deberéis guardar teléfonos, llaves, billeteras y otros objetos personales en áreas seguras habilitadas para ello. Esto garantiza vuestra comodidad y seguridad. Hacer fotos o grabar durante la experiencia está estrictamente prohibido. Incumplir esta norma supondrá la interrupción y finalización inmediata del juego para todo el grupo, sin reembolso. Al finalizar, recuperaréis vuestras pertenencias y podréis llevaros una foto de recuerdo.

¿Hay aparcamiento?

Sí, contamos con plazas de aparcamiento en la entrada del complejo para vuestra comodidad.

¿Podemos ampliar el número de jugadores?

¡Si! sin problema, siempre que seáis entre 2 y 8 personas

¿Hay motivos de expulsión de la experiencia?

Podemos ejercer el derecho de admisión o expulsión inmediata en los siguientes casos:
- Grabar, fotografiar o incumplir las normas de privacidad.
- Estar bajo los efectos del alcohol o sustancias.
- Llevar objetos peligrosos o amenazantes.
- Actitudes violentas o irrespetuosas hacia el personal o los compañeros.
- Causar daños intencionados a los objetos o decorados del juego.
Recordad que el mal uso de los objetos puede generar costes adicionales que os serán reclamados.

¿Es necesaria una reserva para jugar?

Sí, todas las sesiones requieren reserva previa a través de nuestra web. Solo abrimos para grupos con reserva confirmada.

¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva?

Las reservas pueden modificarse si nos avisáis con al menos 72 horas de antelación.
Podéis cambiar la fecha y hora (una sola vez).
Para realizar cambios, escribidnos a info@madlandmadrid.es.
Importante: No realizamos devoluciones. Si no asistís en la nueva fecha acordada, se perderá la reserva sin posibilidad de reembolso.

¿Se necesita alguna condición física especial?

Es necesario tener un nivel básico de agilidad, ya que deberéis agacharos, pasar por espacios pequeños y, en ocasiones, trepar. Si tienes dudas sobre las exigencias físicas, contáctanos para más detalles.

¿Qué es Magic Universe?

Magic Universe es una experiencia inmersiva única de 2,5 horas que combina efectos especiales, luces, sonidos y sorprendentes mecánicas para transportarte a un mundo fascinante. Serás el protagonista de una aventura mágica inolvidable, diseñada para que olvides el tiempo y la realidad.

¿Cuántas personas pueden jugar?

Los grupos son de 2 a 8 jugadores, lo que garantiza una experiencia privada y personalizada. Como Magic Universe está compuesto por tres recorridos diferentes, pueden jugar hasta 24 personas al mismo tiempo, repartidas entre los tres grupos.

¿A partir de qué edad se puede participar?

A partir de los 12 años. Los menores de 16 deben estar acompañados por un adulto. Si no hay un adulto en el grupo, será obligatorio contar con un actor/monitor, con un coste adicional de 40 € por grupo.

¿Da miedo Magic Universe?

Magic Universe incluye momentos de oscuridad, luces estroboscópicas y algunos sobresaltos, pero está diseñado para que todos los participantes lo disfruten. Si tienes dudas, contáctanos para más detalles.

¿Jugamos con desconocidos?

No, la experiencia es completamente privada para vuestro equipo. Sin embargo, podréis cruzaros con otros personajes, criaturas o jugadores en ciertos momentos del recorrido.

¿Quiénes no pueden vivir Magic Universe?

Magic Universe no es adecuado para:
- Mujeres embarazadas.
- Personas con problemas cardíacos graves o epilepsia.
- Menores de 12 años.
- Personas con miedo extremo a las alturas.
- Personas con tendencia al mareo (cinetosis)
- Personas con dificultades para caminar.
Además, no podrán participar quienes estén bajo los efectos del alcohol, drogas o estupefacientes, ni personas que porten a un bebé.

¿Qué debo llevar y cómo vestirme?

Recomendamos ropa cómoda que permita moverse con agilidad, evitando prendas sueltas, capuchas y joyas que puedan engancharse. Es mejor no usar ropa o zapatos delicados, ya que la experiencia podría ensuciarlos.

¿Es seguro?

Sí, las instalaciones están diseñadas para garantizar vuestra seguridad en todo momento. Nuestro personal os monitoriza durante la experiencia y está preparado para actuar ante cualquier emergencia, evacuándoos si es necesario. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por el mal uso o uso intencionado indebido de las instalaciones.

¿Es adecuado para personas con diversidad funcional?

Magic Universe no es adecuado para personas con movilidad reducida o que usan silla de ruedas debido a escaleras y momentos que requieren agilidad. Si tienes otro tipo de diversidad funcional, contáctanos y haremos todo lo posible para adaptar la experiencia a tus necesidades.